Déménager. Vos questions, nos réponses.

D’après l’Insee, au cours de l’année 2021, 6,8 millions de personnes ont emménagé dans un nouveau logement, soit le même nombre qu’en 2019, avant la crise sanitaire.

Trois personnes sur dix ayant déménagé au cours de l’année 2021 sont restées dans la même commune, soit un peu moins qu’en 2019. Les déménagements de l’Île-de-France vers les autres régions métropolitaines ont augmenté de 25 %, entre 2021 et 2019. Les mobilités à destination d’aires d’attraction des villes moins peuplées que celles d’origine se sont également accrues (+15 % sur la même période). C’est aussi le cas des mobilités des communes urbaines vers les communes rurales (+12 %) même s’il s’agit essentiellement de déménagements vers les espaces ruraux périurbains. Dans le même temps, les mobilités de l’espace rural vers l’espace urbain sont en légère diminution.

Un français déménage en moyenne 4,6 fois dans sa vie

50% des déménagements en France on lieu entre juin et septembre.

Source : Insee. 

Selon la profession, environ 30 % des foyers qui changent de logement font appel à un déménageur professionnel, nombreux sont ceux qui recourent à l’aide d’amis ou de personnes inscrites sur des sites de mise en relation entre particuliers. Pourtant, faire le choix d’un pro vous protège en minimisant les risques de casse et peut vous éviter bien des problèmes.

Vos questions.

Déménager, c’est se poser de nombreuses questions : comment choisir son déménageur, une visite préalable est-elle nécessaire, que doit contenir le devis, faut-il une assurance particulière, comment réagir en cas de litige avec le déménageur ? Le Service d’information juridique de l’UFC-Que Choisir a compilé toutes les questions inhérentes à un déménagement et y répond afin que ce moment souvent stressant se passe au mieux.

1. Comment choisir son déménageur ?

2. À quoi faut-il penser ?

3. À quelle période est-il préférable de déménager ?

4. Le déménageur peut-il confier mon déménagement à une autre société (sous-traiter) sans mon accord ?

5. Où garer le véhicule de déménagement ?

6. Dans un déménagement, quels sont les éléments qui sont obligatoirement de mon ressort ?

7. Mon déménageur me propose un déménagement groupé. En quoi cela consiste exactement ?

8. Pourquoi la visite préalable du logement, par une personne de la société de déménagement, est-elle recommandée ?

9. Le jour de mon déménagement/emménagement, je ne serai pas là. Comment faire ?

10. Un devis est-il obligatoire ?

11. Que doit contenir le devis d’un déménageur ?

12. À quoi sert la déclaration de valeur ?

13. Mon déménageur me dit être assuré pour mon déménagement. Dois-je aussi l’être de mon côté ?

14. Suite à mon déménagement, je ne pourrai pas emménager tout de suite dans mon nouveau logement. À qui confier mes meubles ?

15. Combien coûte un déménagement ?

16. Puis-je financer mon déménagement grâce à un crédit ?

17. J’ai payé à crédit mon déménagement (crédit affecté). Puis-je me rétracter ?

18. Le devis d’un déménageur est-il gratuit ?

19. Puis-je devoir des frais supplémentaires au prix du devis ?

20. Le déménageur peut-il exiger de recevoir la totalité du prix avant le déchargement ?

21. Suis-je mieux protégé, en tant que consommateur, lorsque je conclus un contrat de déménagement ?

22. J’ai souscrit un contrat de déménagement par Internet. Je regrette. Ai-je un droit de rétractation ?

23. J’ai souscrit un contrat de déménagement à mon domicile (contrat hors établissement). Je regrette. Puis-je me rétracter ?

24. Mon déménageur s’occupe de garder mes meubles après mon déménagement. Dois-je signer un contrat particulier ?

25. Quelle est la responsabilité du déménageur en cas de retard lors de mon déménagement ?

26. La société de déménagement s’est trompée dans l’estimation du cubage. Dois-je payer un surcoût ?

27. Le déménageur devait se charger de l’emballage et du déballage des objets fragiles. Or il n’a pas procédé à ce déballage. Puis-je obtenir une indemnisation ?

28. Victime d’un vol, le déménageur dit que c’est un cas de force majeure qui l’exonère de sa responsabilité. Est-ce vrai ?

29. Quelle est la responsabilité du déménageur en cas de perte ou avarie lors de mon déménagement ?

30. Si je constate, le jour du déménagement, que des meubles ont été perdus ou détériorés, que dois-je faire ?

31. Je m’aperçois que je n’ai reçu aucune information sur le délai de 10 jours pour faire des réserves. Que puis-je faire ?

32. Des meubles ont été abîmés lors de mon déménagement. Suite à mes réserves, le déménageur me demande un devis de réparation pour me dédommager. Est-ce normal ?

33. J’ai constaté, quelques jours après mon déménagement, que des objets étaient cassés ou perdus. Comme je n’ai pas fait de réserves sur le bulletin de livraison, ai-je encore un recours ?

34. J’ai émis des réserves par lettre recommandée après mon déménagement car j’ai découvert, dans des cartons, des affaires cassées. Le déménageur me dit que ma réclamation est trop tardive (11 jours et non 10 jours). Comment se calcule le délai légal de 10 jours ?

35. L’assureur du déménageur m’oppose une franchise en m’indemnisant. Est-ce légal ?

36. Le déménageur a causé des dommages dans les parties communes de mon immeuble. Que faire ?

37. Mon déménageur a fait faillite. Que faire ?

38. En conflit avec l’entreprise qui a réalisé mon déménagement, celle-ci ne veut rien savoir malgré mes réclamations dans les formes et dans les temps. Quelles démarches amiables puis-je entreprendre ?

39. Les démarches amiables avec l’entreprise qui a réalisé mon déménagement n’ont rien donné. Que dois-je faire ?

40. Je suis en litige avec la société de déménagement. Je m’aperçois qu’elle est basée dans l’Union européenne mais n’a pas son siège social en France. Ai-je un recours ?

Nos réponses.

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(Jpg phot)