Dépannage d’urgence à domicile.
Une porte claquée alors qu’on n’a pas les clés sur soi, un dégât des eaux, une panne électrique et on appelle dans l’urgence un dépanneur. Malheureusement, les escrocs dans le domaine du dépannage à domicile sont légion et éclipsent les dépanneurs vertueux par leurs publicités agressives. Les petits cartons remplis de numéros de téléphone dans votre boîte aux lettres, c’est eux ! Au bout du compte, il n’est pas rare que la facture se monte à plusieurs milliers d’euros. Il est alors difficile d’obtenir le moindre remboursement, le mal est fait. Retrouvez nos conseils, enquêtes, actualités et lettres types pour adopter les bons réflexes et vous aider en cas de problème avec un dépanneur à domicile.
Voir le dossier.
À l’UFC nous connaissons bien ce type de dossier. Concernant les ouvertures de portes bien sûr, mais également les dépannages en plomberie ou en électricité, qui occasionnent des surfacturations injustifiables. Dans tous les cas d’ailleurs, ce sont les mêmes entreprises qui interviennent.
Pour attirer le chaland, elles savent y faire. Il faut inspirer confiance. Alors on abuse sans vergogne des appellations rassurantes. Les entreprises donnent dans le « père et fils », « artisan compagnon », « atelier », des noms qui fleurent bon la tradition, on y ajoute des mentions du genre « un plombier près de chez vous ». Elles multiplient les adresses pour se trouver toujours à proximité, dans votre commune ou votre quartier mais, dans 90 % des cas, ce sont des locaux fictifs. Tout n’est qu’illusion. Car le dépannage à domicile n’est pas un commerce comme les autres, les professionnels se fichent éperdument de la satisfaction du client. Pas besoin de bouche-à-oreille, inutile de fidéliser sa clientèle, l’activité fonctionne au coup par coup, on intervient une seule fois.
Fait aggravant, la plupart emploient une main-d’œuvre peu qualifiée, voire pas du tout, et elles embauchent au coup par coup. Les employés sont rémunérés à l’acte, ils touchent en moyenne 10 % de la facture sur chaque intervention, d’où les prix délirants. Plus on facture, plus on gagne ! Une fois sur place, se contenter du minimum de réparation indispensable ne rapporterait pas assez. Alors on surfacture les pièces, avec un coefficient multiplicateur de 5 à 8, on fait des réparations inutiles, on remplace des pièces en parfait état. Le phénomène a pris une telle ampleur ces dernières années que la DDPP de Paris a créé une structure spéciale.
Extraits d’un article Que Choisir publié le : 20/12/2012.
Le service « Mes Dépanneurs Que Choisir »
Le service « Mes Dépanneurs Que Choisir » proposé par l’UFC-Que Choisir, via sa filiale, la SAS Que Choisir, est un service de mise en relation sécurisée avec des serruriers et plombiers pour des dépannages d’urgence dans et autour des agglomérations de Bordeaux, Dijon, Grenoble, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris, Rennes et Toulouse.
Après avoir renseigné la nature du problème rencontré, une estimation du coût de l’intervention est transmise à chaque consommateur. Dans les 20 minutes du dépôt d’une demande de dépannage d’urgence, un dépanneur prend contact avec le consommateur pour convenir d’un rendez-vous rapide. Le rendez-vous peut être pris 24 h/24 et 7 jours/7.
Voir « Mes Dépanneurs Que Choisir » Questions réponses.
Voir la plaquette «Faites vous dépanner pas arnaquer» éditée par la DGCCRF.
Voir deux cas récents traités par l’Association locale.
Dépannage à domicile. Dépannage en urgence.
Ouverture de porte.
La société S à V.E est intervenue le 03 octobre 2022 un peu après 21 heures, au domicile de Mme B demeurant au HAVRE suite à la demande de celle-ci.
L’intervention de la société S à V.E consistait à ouvrir une porte extérieure, afin que Mme B puisse rentrer dans son appartement.
Cette intervention très brève s’est soldée par une ouverture de porte sans remplacement du verrou ou de serrure.
Mme B a réglé la somme de 949 € à l’intervenant.
Mme B très surprise et stupéfaite par le prix n’a pas contesté, contente de pouvoir rentrer chez elle.
Après réflexion et trouvant l’addition salée, elle nous a confié son dossier le 6 octobre 2022.
Constatant que ni le devis, ni la facture n’étaient corrects (pas d’adresse de l’entreprise, pas de bordereau de rétractation, nombre d’heures de travail pas indiqué..) nous avons adressé, à plusieurs reprises, un courrier à l’entreprise en pièce jointe à un mail à l’adresse mail indiquée
Sans réponse, nous avons adressé un nouveau courrier en recommandé avec accusé de réception le 21 mars 2023 à PARIS, à l’adresse trouvée sur societe.com à partir du numéro de RCS.
Ce courrier nous est revenu avec la mention : Destinataire inconnu à l’adresse.
Le 27 mars, le suivi de courrier indiquait que le facteur, le 23 mars, n’avait pas pu identifier la boite à lettres du destinataire.
Après recherche nous voyons que societe.com dénombre 957 entreprises à cette adresse, plusieurs sont des sociétés de domiciliation louant des « boites à lettres » à des entreprises, des associations…
Autrement dit, cette Société est intouchable.
Nous avons conseillé à notre Adhérente de saisir un Conciliateur de justice.
Notre Association a signalé ce cas à la DDPP (DGCCRF) de Seine Maritime.
Courant juin, une dame habitant le Havre est venue nous demander conseil suite à une facture de plus de 2000 € établie par la même entreprise (S à V.E), mais qui intervenait cette fois pour un problèmes d’engorgement de canalisation. Malgré que le bouchon ait sauté au premier essai, l’entreprise a facturé deux techniques différentes de débouchage plus un passage de caméra.
L’entreprise peut intervenir pour de la plomberie, du chauffage, de l’électricité, de la serrurerie, de la vitrerie… Rien d’impossible donc.
Nous trouvons cette entreprise sur le site : https://www.signal-arnaques.com
Si le facteur n’a pas pu identifier la boite à lettres du destinataire pour lui remettre notre courrier, alors que c’est l’adresse déclarée au registre du commerce, comment cela se passe t-il pour les courriers ’’officiels’’ des Impôts, de l’URSSAF, de la Justice ?
Voir l’article Dépannage d’urgence à domicile.
Dépannage à domicile. Dépannage en urgence.
Problème électrique.
Suite à une forte tempête notre Adhérente Mme C. se retrouve avec des prises de courant qui ne fonctionnent plus et fait appel à la société FD. Un Technicien se dérange (en semaine dans la journée) et déclare que des fusibles et un câble ont brulé. Il établit un devis prévoyant la remise aux normes du tableau électrique âgé de 40 ans.
Pour la mise aux normes il n’y a pas d’urgence et notre Adhérente souhaiterait attendre et réfléchir, le Technicien met un peu la pression, dit ne pas pouvoir simplement réparer ce qui est hors service, Mme C. ayant besoin de l’électricité accepte le devis. N’ayant pas le matériel nécessaire, il se rend au magasin Leroy Merlin proche et achète le matériel nécessaire (1ers prix). L’installation terminée, le fonctionnement est vérifié, tout parait bon.
Le Technicien s’en va et peu de temps après le compteur disjoncte, pas moyen de réenclencher durablement le disjoncteur.
Un voisin informe Mme C. avoir vu des étincelles au poteau électrique dans la rue, après vérification, c’est à chaque tentative de réenclenchement que les étincelles se produisent.
ENEDIS appelé envoie un Technicien, il constatera que ce sont les branchements de la ligne de Mme C. au réseau qui ont souffert lors de la tempête. Il refait donc ces branchements.
Mais, il n’est toujours pas possible de réenclencher le disjoncteur. Mme C. appelle le Technicien de l’Entreprise FD qui dit être sur Paris et ne pas pouvoir intervenir à nouveau. À la demande de Mme C. il indique avoir fait un ’’pont’’ entre 2 phases.
Le Fils de Mme C. enlèvera ce ’’pont’’ et tout rentrera dans l’ordre.
La facture est de 3091€ pour un peu moins de 4 heures de présence aller et retour chez Leroy Merlin compris.
La facture porte le nom de la Société FD qui se dit domiciliée à Rouen, le numéro de téléphone est un numéro de portable, une adresse mail est indiquée et le numéro de SIREN nous renvoie vers une Société FD ayant une adresse à Paris.
Nous trouvons cette Société sur societe.com, un seul établissement à Paris avec ce numéro de SIRET/SIREN.
Quant à l’adresse indiquée à Rouen, societe.com dénombre 599 documents concernant différents actes portant cette adresse, pas un seul ne concerne la Société FD. Ce n’est même pas un établissement secondaire de la Société Parisienne.
L’attestation pour la TVA réduite n’est pas complétée, ni signée.
Notre Adhérente écrira par la suite à la Société FD à Paris en recommandé avec AR pour demander une révision de la facture. Après qu’elle nous ait confié son dossier nous adresserons un courrier à cette Société et plusieurs courriels. Ni Mme C. ni l’UFC n’auront de réponse.
Conseil sera donné à l’Adhérente de saisir un Conciliateur de justice. De son côté, l’UFC du Havre signalera ces faits à la DDPP (DGCCRF) de Seine Maritime.